Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [Fecha]

En WISE queremos que disfrutes tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio, una devolución o solicitar un reembolso, aquí encontrarás toda la información.

Cambios por talla

Si la talla de tu prenda no es la adecuada, podrás solicitar un cambio dentro de los [X] días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:

• Estar sin uso.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Estar limpia y en perfectas condiciones.

• No presentar alteraciones o daños ocasionados por el cliente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Productos con defectos de fabricación

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.

Nuestro equipo revisará el caso y, si el defecto es confirmado, podremos realizar la reparación, el cambio del producto o el reembolso, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los casos permitidos por la ley o cuando hayan sido previamente autorizadas por WISE.

Cada solicitud será evaluada de forma individual para ofrecer la mejor solución posible.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o la plataforma de pagos utilizada.

Costos de envío

Cuando el cambio o la devolución se origine por un error de WISE o por un defecto de fabricación, asumiremos los costos de transporte correspondientes.

En los cambios solicitados por motivos personales, como un cambio de talla o preferencia del cliente, los costos de envío podrán ser asumidos por el comprador.

Productos que no aplican para devolución

No podrán devolverse productos que:

• Hayan sido usados.

• Presenten manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega.

• Hayan sido modificados o alterados.

• No conserven sus etiquetas originales, cuando estas sean necesarias para validar la solicitud.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Solo debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número del pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando aplique.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en el menor tiempo posible.

Nuestro compromiso

Cada solicitud será atendida con respeto, transparencia y buscando siempre la mejor solución para nuestros clientes.